AI原生CRM和传统CRM的区别,不是"功能多少"的区别,而是"运行方式"的本质区别。传统CRM是"人驱动系统"的记录工具——数据靠人填、系统被动响应、判断发生在系统之外、行动止步于报表。AI原生CRM是"系统驱动业务"的经营系统——数据自动采集语义化、AI在业务现场实时理解、系统主动识别风险机会、行动自动编排执行。这个区别的根源在于架构:传统CRM基于"数据库+表单+报表",AI原生CRM基于"Ontology本体+Agent推理"。理解这个区别,才能明白为什么AI原生CRM能解决传统CRM三十年未能解