万亿建造业龙头携手迈富时构建MCR战略客户关系运营管理平台
2026年08月18日行业：建造工程｜规模：万亿级集团｜关键词：集团级客户经营、MCR战略客户关系运营、数智化客户资产治理
项目背景
建造行业步入存量竞争时代，传统 “重项目交付、轻客户经营” 的项目制模式，逐渐成为大型集团增长瓶颈。
该万亿级建造业龙头，业务覆盖全国及海外市场，下属200余家三级单位分散经营，传统CRM仅聚焦短期项目线索，无法适配工程行业超长决策链、多层级组织、政企长期关系经营的业务特征，面临四大核心痛点：
- 下属单位多头对接，产生内部同质化恶性竞争；
- 客户资源绑定个人，人员流失即客户资产流失；
- 部门数据壁垒，营销资源错配，决策链条冗长；
- 客户信息分散，缺少体系化关系经营与风险预警能力。
作为国内 B2B 营销数字化领军服务商，迈富时Marketingforce凭借近20年大型集团营销系统交付沉淀，创新引入MCR 战略客户关系运营管理理念，为该集团打造 M2L‑MCR‑L2C 一体化营销管理平台，助力企业完成从「分项目管理」向「分客户经营」的管理模式转型，树立建造业集团客户经营数字化标杆。
解决方案
项目分三阶段落地实施：蓝图设计与底座搭建、核心模块开发与多系统集成、全集团上线推广迭代。围绕客户经营四大核心场景，搭建集团级战略客户关系运营管理平台，实现客户管理由 “人治” 升级为 “数治”。
1、客户全景数字底座｜统一集团客户资产，打破数据孤岛
搭建组织客户 + 关键联系人双层档案，构建 360° 客户全景视图，整合合作历史、项目、拜访、客户反馈全维度信息；建立战略 / 价值 / 机会三级客户分级体系，实现资源向高价值客户倾斜。打通企查查、人力、履约等 10 余个周边业务系统，实现数据自动同步；配套 “组织层级 + 区域归属” 二维精细化权限，兼顾集团穿透管控与下级单位数据安全。
2、全链路客户关系经营体系｜关系经营由软任务变为硬指标
落地 OKE 关系目标管理，将高层覆盖、决策人渗透、关系成熟度等指标量化考核；把高层拜访、战略签约、考察交流等全部客户接触活动线上留痕，实现申请‑执行‑总结‑复盘闭环；完整梳理客户决策链角色，明确赞助人、责任人、执行对接人；通过关系执行看板实时监控目标进度，异常状态及时预警干预。
3、闭环客户声音与满意度管理｜从被动售后转向主动客户体验
多渠道归集客户声音，形成统一台账；问题自动派单督办，重大事项集团升级处理，做到件件闭环。体系化开展满意度调研，针对共性问题专项治理；建立重大投诉、合作风险专项处置机制，实现风险前置识别。
4、数据驱动运营决策大脑｜集团级营销驾驶舱支撑分钟级决策
统一可视化运营驾驶舱，覆盖经营业绩、客户关系、流程执行、合作风险多维度分析；自动输出经营报表，穿透识别项目履约、回款、投诉风险，为项目审批、风控、经营策略调整提供数据依据。
业务落地成效
平台全集团上线后，在行业整体需求疲软环境下，实现管理效率、组织协同、业务增长、风险管控多维价值提升：
- ✅ 决策效率提升：管理决策效率提升75%，关键经营决策周期由 7 天压缩至 3 天，整体决策响应速度提升60%，实现分钟级数据更新；
- ✅ 组织协同提效：彻底解决多头拜访、内部竞争顽疾；跨部门协作耗时减少70%，人工核对、审批等干预环节下降50%，释放一线营销精力；
- ✅ 经营业绩增长：战略客户业绩同比提升10%，优质客户留存显著提高，整体客户满意度提升50%；完成从 “做单次项目” 向 “长期经营客户” 的模式跃迁；
- ✅ 风险能力增强：落地项目底线承接模型，项目合作风险降低55%，提前识别化解多起战略客户合作风险，筑牢集团经营安全底线。
客户评价：MCR平台为我们的战略客户持续经营提供了体系化的管理赋能，实现了客户关系工作有目标、有计划，客户接触活动过程有记录、可追溯、可管控、可复盘，真正帮我们完成了从‘项目导向’到‘客户导向’的管理升级。
方案价值总结
本项目是迈富时MCR战略客户关系运营管理解决方案在建造行业的标杆实践。依托迈富时对大型 B2B 集团客户经营的深度理解，结合复杂集团权限架构、跨系统集成、BI 智能分析成熟技术能力，把先进管理理念转化为可落地、可运营的数字化平台。未来迈富时将持续沉淀行业最佳实践，帮助更多 B2B 大型集团构建数据驱动、关系深耕、价值共生的现代化客户经营体系。
想要了解 MCR 战略客户关系运营管理如何适配您企业业务，欢迎联系迈富时获取行业专属解决方案。
