构建垂直行业大模型，挖掘更大的商业价值

产品和技术是支撑数字化转型落地的基础。珍岛集团Marketingforce.com多年来深耕在SaaS领域，希望赋能更多企业通过珍岛开发的产品矩阵，推动企业数智化转型的进程。

在清华五道口“数字中国”的企业家们走进珍岛的专场交流会中，珍岛集团CTO徐有福先生为大家带来了营销销售数字化转型技术及应用实践分享。接下来就让我们先回到交流会现场，去听听徐有福的分享内容。

基于客户全生命周期，整合交易闭环

打造全链路营销销售解决方案

在获客环节中，企业较为传统的公域获客方式是利用搜索引擎等工具获取线索，但线索单价对于预算不足的中小企业而言是较高的。为了达到准免费获客的目的，主要还是通过内容媒体平台获取线索。

在生成内容的过程中，企业常遇到的问题，就是没有自己的运营部门和市场部门，简单讲就是没有人写内容。AIGC在这个环节就有很大的应用潜力。通过AIGC生成内容，再使用智能营销工具进行分发，让运营成本大幅下降。

线索获取之后，进入到大数据治理的阶段，对线索进行清洗、分析。通过客户数据平台CDP的处理，为不同来源的线索打上标签。不同平台上的数据全部进入到自有大数据平台之后，会进行统一的数据画像、标签的构建，以及用户分层。根据用户数据，用MA营销自动化平台，去触达用户。其实就是针对不同的用户在不同的时机、使用不同的渠道，让他们接触不同的内容。比如临近双十一，服饰类厂商针对华东区和北方区域的营销内容显然是不一样的。而因为用户的来源不同，比如一些已经获取到了手机号码，一些是来源于公众号，那么触达他们的渠道也就不同。

/ 应用举例 /

在直播活动中，某客户直播前就报名，直播过程完全参与，直播之后也把商品加入到购物车中，但没有买单。通过分析也可以判定这类客户对商品是感兴趣的，对价格也是清楚了解的，所以，在直播结束之后给他推送优惠券，可能促进交易。

但如果是只提前报名了直播，而直播过程只看了2分钟就退出了，通过算法的逻辑去分析，这类用户可能对产品不了解，或不太感兴趣。那么针对这类客户群体，应该进行商品的介绍或者同类产品的推送，让他先对产品有所了解。

搭建多渠道销售管理平台及统一会员管理系统

实现数据综合治理，赋能营销决策

现在很多企业已经在线上布局商城，交易模式通常有两种，第一种是客户通过购物链接进行线上买单，产生线上消费数据。另一种是线上下单线下提货。

现在很多toC的企业，会布局全渠道商城，包括天猫、京东、抖音等等。在各个平台上面产生的交易数据，也就是订单数据，这些不同渠道的数据很难统一进行管理。对于管理者来讲，年度的销售业绩如何分配，在各大平台上面如何完成业绩一对一的达成？

而且有的企业还建立了自己的私域商城，第三方电商平台和自己的私域商城共同构成线上销售渠道，这时就需要统一的销售平台管理。

各个平台之间的销售业绩如何？

各个平台的会员数据如何？

这些会员的身份是否可以整合？

如果会员在不同的渠道进行了消费，那用户是否会收到三个渠道的营销推送？

活动期，如果不同渠道的优惠存在差异，这个管理的必要性就更高了。

搭建多渠道销售管理平台以及统一会员管理系统是以上所有问题的最优解。每个业务、每个转化环节都需要整体的数据支撑，无论是用户的转化率、行为数据等，都需要分析，以做出合适的营销决策。大数据技术能够提供决策，形成完整的营销链路。

弥补企业营销短板，大幅提升创作效率

用AICG重塑企业内容营销逻辑

珍岛在AIGC方向有长足的投入，在19年的时候已经在通过智能营销业务去获取客户长尾流量。当时所使用的模型，主要是段落式生成，运营人员进行简单的修改重组并发送。但在去年ChatGPT发布之后，在整个AIGC技术层面有了一个很大的提升。我们也积极拥抱了相关科技技术。

目前珍岛的AIGC框架，集成大量开放的大模型，以及从应用生态切入，在不同场景下面使用。在能力层，我们整体提供底层技术搭建以及接口能力，以覆盖整个SaaS应用。

/ 应用举例 /

【自动化建站】

在过去几年信息化时代，企业建设官网，先选择既有模板，再进行内容布局。如果是中小企业有了模板之后，还是要梳理产品亮点、公司介绍、公司新闻以及一些应用案例。如果公司没有运营或市场部门，就很难完成这个内容，甚至要找中介公司，浪费大量成本。如果是通过AIGC，客户只需要用简短的企业、产品关键词，就能够生成介绍文本，加上图片就能够完成网站的建设。从可视化建站到AI建站，进行了大幅提升。

【话术库】

企业通常会把老员工的经验话术整理给到新员工进行学习。这个时候会产生生搬硬套的现象。话术其实在不同的场景，不同的客户，不同的阶段可能才是适配的，生搬硬套给到用户的体验效果并不好。我们的目标其实是将经验话术结合客户的画像，根据用户旅程阶段和实际沟通场景进行话术优化，提升用户体验和销售效率，在更多的应用层面进行适用。

【标签圈选】

在很多公司举办营销活动，可能先选区域、年龄段以及各类客户标签，这个链路是比较长的，效率低，往往人力资源又有限。我们现在采用的是Chat模式，主要在右侧栏进行聊天，通过输入告诉系统要选什么样的人群，系统会通过标签和接口，一键完成圈选，实现从手动圈选到智能圈选的升级，提升用户体验和营销效率。

应用实战

某toC大健康礼品类消费品牌客户，在经营过程中有诸多痛点：

1. 在各个电商平台都有自己的商城，但相互之间数据不互通；

2. 不知道客户群体属性。比如年龄段，对那些产品感兴趣，不同的区域感兴趣的产品是否不一样……

3. 在触达客户的过程中，没有能够保持持续沟通的渠道；

4. 对整个客户生命周期的数据无法掌控。比如某客户已经有半年没购买产品了，快要变成僵尸客户了，但品牌方没有数据支撑并不清楚情况；

5. 对不同的客户并没有针对性的营销策略，针对不同的年龄段，他应该做什么样的营销服务。没有新的业务增长点，不知道未来业务增长需要什么样的方式。

珍岛针对此客户定制了分阶段解决方案。

第一阶段：整合全域交易环境，实现全渠道会员体系设计及数据统筹

在不同平台上需要整合的数据主要分为两类：订单数据和会员数据。在平台建设完成之后，订单中心和会员中心的数据在这个平台上统一管理。在各个平台之间，会员数据全部统计在一起，以及这些会员产生的积分数量，实现和商城的打通。

第二阶段：重构私域零售SOP及社交商业体系，增强会员单体价值持续贡献

在天猫、京东上面的会员和订单，依然是公域的数据。所以第二阶段主要就是让用户从公域转入私域，采用比如送优惠券、线下引导进群等等方式进行引流。用户进入私域之后，在私域进行的比如直播、裂变分享等等营销活动，就可直接在私域进行推送，促进会员持续复购。第二阶段运营一年，会员数近百万了。

第三阶段：用户数据分层治理，搭建营销自动化引擎

当数据到达一定量的时候，需要对数据去进行分层，也就是通过画像来管理用户，进行圈选营销。配合营销数字中台和营销自动化引擎，让数据治理过程进行可视化输出，辅助企业进行营销决策。

目前该品牌处于第四阶段的长期运营，珍岛除了提供产品和代运营服务，还在系统侧做整体的支撑，对销售整体过程进行数据化运营。基于持续的商业数字化实践，驱动品牌在全球范围的商业能力升级。

珍岛集团通过多年的数字化转型服务实践，基于客户全生命周期，搭建了以AIGC内容制作、营销自动化MA、客户数据平台CDP、智能数据可视化BI、全渠道会员平台CRM等技术为核心的全链路数字化营销架构，为企业打造闭环型客户数据资产运营平台，构建垂直行业大模型，挖掘更大的商业价值。