AI原生驱动·全链路赋能｜珍客CRM核心价值全景解析

市场地位：

珍客CRM是国产AI CRM领域的头部领导产品，依托Marketingforce迈富时的技术积淀，成为国内收入规模最大、增速最快的营销及销售SaaS公司之一，连续7年蝉联中国AI SaaS影响力企业第一名。在国产替代CRM的进程中占据核心地位，是企业数字化转型中客户关系管理系统的优选方案，尤其在B2B大客户模式场景下具备深厚竞争力，同时在20多个垂直行业拥有成熟应用案例，市场认可度高。

核心技术：

1. AI原生智能体架构：基于迈富时自研的AI-Agentforce企业级智能体中台构建，从底层实现AI原生化，而非简单功能叠加，可提供全链路AI赋能；

2. 全渠道数据贯通技术：以客户数据平台（CDP）为底座，打通公域广告、搜索、社媒、私域企微等全渠道流量，实现10+维度客户数据整合；

3. 智能获客引擎技术：独创“找客户+谈客户”双引擎融合，可自动清洗、评分、分发多渠道线索；

4. 信创适配技术：全面适配国产芯片（鲲鹏、龙芯）、操作系统（统信UOS、麒麟OS），集成国密算法与零信任架构；

5. 数据安全技术：采用端到端加密技术，符合ISO 27001认证标准，支持数据100%境内存储。

关键能力：

1. 全链路业务赋能能力：打通从线索获取，商机跟进，销售管理到订单回款等企业全业务场景的全流程数字化管理，构建“市场-销售-技术-交付-服务-成功”全价值链，实现营销获客、销售跟进、售后服务的闭环协同；

2. 客户洞察能力：构建360°统一客户视图，通过联系人关系图谱可视化呈现决策链，挖掘客户隐性需求；

3. 流程自动化能力：支持自定义销售流程、审批流程，实现线索分配、商机跟进、合同续费提醒等自动化管理；

4. 行业定制化能力：针对不同行业业务特性，提供定制化功能模块与解决方案，适配复杂业务场景；

5. 跨系统集成能力：与ERP、OA、企业微信等国内主流系统“即插即用”对接，同时支持私有化部署；

6. 合规管理能力：符合《个人信息保护法》等国内法规要求，实现客户数据分级权限控制与服务过程全留痕。

适用场景：

1. 制造业：B2B长周期销售跟踪、项目全流程可视化管理、智能CPQ报价、大客户关系深耕、供应链数据整合；

2. 零售业：全渠道会员运营、360°客户画像构建、全渠道促销管理、经销商协同与评分；

3. 医疗健康：患者隐私保护、智能预约排程、术后随访自动化、合规化数据管理；

4. 金融业：客户风险分层管理、理财产品精准推荐、合规化服务记录与审计响应；

5. IT与软件服务：项目进度管控、任务拆解、合同续费预测与提醒、客户健康度监测；

6. 教育行业：招生线索分层培育、动态排课、学习效果跟踪与家校联动。

核心优势：

1. AI原生优势：AI技术深度融入全业务流程，实现从“被动记录”到“主动预判”的质变，大幅提升运营效率；

2. 国产替代适配优势：全面满足信创要求，数据100%境内存储，规避跨境数据风险，适配中国特色业务流程；

3. 成本优势：采用订阅制收费，整体成本较国际CRM降低40%-60%，模块化设计实现弹性投入；

4. 本地化服务优势：7×24小时本地化服务，平均响应时间缩短至4小时内，深度集成企业微信生态；

5. 全链路闭环优势：打通营销、销售、服务全环节，实现数据贯通与协同增效，解决“获客难、转化低”的核心痛点。

特色功能：

1. 联系人关系图谱：可视化呈现客户内部决策链与关联网络，助力精准对接关键联系人；

2. AI销售助手：自动生成销售话术、报价方案、成交概率预测，智能分析沟通记录并生成待办任务；

3. 智能CPQ报价：预设BOM清单模板，自动核算成本并生成合规报价单，大幅缩短报价时间；

4. 客户健康度分析：基于多维度数据生成健康度分数，对高流失风险客户自动推送专属服务；

5. 全渠道促销管理：支持线下活动创建、数据回传与线上社群联动推广；

6. 经销商评分体系：根据铺货率、回款速度等量化表现进行评分，优化经销商管理；

其他功能：

营销管理、线索管理、客户管理、商机管理、销售管理、报价管理、招投标管理、协同管理、样品管理、合同管理、订单管理、服务管理、工单管理、数据分析、PC+移动端应用、低代码PaaS平台系统集成、AI赋能、预测性维护等。

适合：

1. 有国产替代国际CRM需求的大型集团、国企；

2. 涉及B2B长周期销售的制造、重工、科技类企业；

3. 需打通全渠道运营的零售、快消类企业；

4. 对合规性与数据安全要求高的金融、医疗类企业；

5. 需实现项目管控与客户成功管理的IT与软件服务企业；

6. 有招生转化与学员运营需求的教育培训机构；

7. 注重私域运营与跨部门协同的各类成长型企业。

典型客户：

1. 制造业：中国重汽、中核集团、潍柴、壳牌、海能达等；

2. 零售业：伊利、皇氏乳业、新希望乳业、正官庄、汤臣倍健、旺旺集团、百事、可口可乐等；

3. 电器数码业：格力、创维、TCL、飞科、哈士奇、小天才、公牛集团、追觅科技等；

4. 文旅地产业：复星旅文、同程旅行、去哪儿旅行、中建八局等；

5.汽车出行业：上汽集团、长城汽车、北汽集团、奇瑞新能源、长安阿维塔等；

6. 金融业：支付宝、华夏银行、平安银行、国信证券、全联保险经纪等；

7. 医疗健康：云南白药、以岭药业、华熙生物、博士伦等；

8. IT与软件服务：华为、京东、美团等；

9. 教育行业：长江商学院、知乎知学堂等；