聚数成塔 炼数成金 | 看珍岛如何助力金融行业营销数字化转型升级

       回顾我国金融业的发展，过去十年是金融业与新一代信息技术持续、全面、深入融合的十年。

       作为数据密集型服务行业，数据是金融企业的核心资产。金融“数据之道”事关用户的隐私、体验，也关系到金融企业的营销和生存。对于当下的金融企业来说，阻挡数据驱动增长的障碍不是缺失用户连接渠道、也不是缺乏用户数据，而是缺少将数据转化为数据资产的有力工具。这也是CDP（客户数据中台）出现的契机。

       2013年 CDP 概念首次被提出，定义为：CDP 的目标是汇集所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各个部门都可以轻松使用。在经过了数轮的迭代后，CDP由最初的数据型转化为分析型，最终转化成为目前的综合型。

CDP

       数据型CDP：能够跨多个来源收集数据，并迅速将之存储在各个数据孤岛外的统一平台上，然后对数据进行整合、处理和打通，让每个用户都拥有唯一 ID 的同时提供完善的 360 度单一用户画像。

       分析型 CDP ：提供更强大的数据可视化功能以及预定义的报告，帮助我们进一步分析所有数据并更好地了解用户行为。

       综合型CDP：除了拥有以上两者的功能外，还具有跨渠道营销的功能，能够根据历史用户数据和用户行为预测，自动化为每个用户在每个渠道提供量身定制的内容推送或者营销活动。

       珍岛集团打造的综合型CDP客户数据中台，实现了数据收集统一（唯一ID）、数据分析（精准圈选触达）、对外推送（数据营销应用）三大功能。

       金融行业和消费品行业相比，客户全生命周期更长。纵观金融用户的整个生命周期，用户在不同的人生阶段也具有差异化的金融需求。

       珍岛集团打造的金融行业CDP从客户旅程出发，在不同触客时期布设不同活动。用户在“当前时点”的潜在金融需求往往隐藏于不同的生活场景中。

       基于现有客户、产品、数据等方面的沉淀，珍岛通过建立个性设计、快速反应、极致体验和灵活配置的策略分析与决策平台，强化策略设计、数据建模、精准定制、场景化营销的运营体系，切入客户的生活-金融等关联场景，打造金融服务包和权益组合、建立数据化的经营模式，最终构建“以客户为中心”的金融生态。

       以金融行业常见的客户低活跃、客户流失、沉睡客户多等现象举例，珍岛集团通过技术赋能，打造了以下功能：

低活跃度预测

       珍岛CDP覆盖用户多个触点，利用 DC 收集用户线上实时数据，通过LINK对接现有CRM数据，在TDM中整合成为统一的用户档案，实现全方位洞察用户近期收益行为，给予老客更具个性化的定制推送，带动各产品线销售，提升各类产品激活率。

流失预测

      珍岛CDP基于已流失客户的订单、浏览、会员、活动等各维度数据，预测现有客户流失的概率，针对不同概率人群差异化营销，针对性挽回和维护流失客群。

唤醒预测，唤醒沉睡用户

       珍岛CDP提供 IQ 模块，根据实际业务逻辑，打造专属数据分析模型，在TDM中综合分析客户活动偏好、产品偏好、渠道偏好等数据，制定高效激活计划，唤醒沉睡用户再次使用平台。

       当然，CDP只是数字化转型的数据底座。如需要进行完整全面的营销数字化转型，还需要MA（自动化营销平台）、SCRM等技术赋能，形成一套完整的金融行业数字化能力建设解决方案。

       工欲善其事，必先利其器。在中国金融业的开放提速的大背景下，做大做强金融产业，成为整个行业都要思考的深刻命题。金融行业的客户数据中台也在此背景下应运而生，未来，Marketingforce数字研究院将持续关注金融行业，助力金融行业数字化转型。

编辑整理：Marlene

配图设计：Terry S