激活数据的价值，零售银行应如何进行营销数字化转型？

       说到行业内卷，银行恐怕最有发言权。

       作为距离大众最近的金融机构，以及中华民族骨子里对银行的天然信赖，有钱存银行已经成为了贯穿了老中青三代的共识。

       当下，数字化信号已逐渐深入到社会的每个角落，正在影响着客户的心智和行为，带给客户全新体验和习惯重塑。银行业要如何顺应时代，“活”起来？

       事实上，在金融科技的引领和互联网金融的推动下，银行业始终走在行业数字化转型的前列。但银行部门构成相对复杂，信息相对敏感，在数字化转型的过程中，容易以下问题：

●数据管理方面，数据来源多样、缺乏统一的规范和治理体系、各条线垂直化管理，不利于全局考量，跨部门、条线协同机制欠缺。

●数据整合方面，外部生态聚合能力不如互联网金融，缺乏强有力的中台服务。

●业务方面，沉睡客户数据量大、存量客户贡献率低、中高端客户难维系、易流失。

●营销方面，跨渠道营销系统化、自动化程度低；营销效果缺乏追踪、运营决策缺乏数据支持。

●……

       仔细梳理以上痛点不难发现，看似分散的痛点，究其根本，仍是没有完全发挥出数据资产的价值所致。

       珍岛集团打造的金融行业一站式企业客户运营服务解决方案，将数字化营销的核心理念从产品驱动转向客户驱动，通过实施客户生命周期数字化改造，重构端到端客户流程，实现客户全生命周期价值提升。

具体可以分为以下几个步骤：

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       第一步，营销获客。用户和客户同样重要，触达用户是前提，通过数据深刻洞察和有效满足，把用户转化为价值客户是目标。珍岛集团打造的一站式企业客户运营服务解决方案通过金融类公私域直播、财经短视频推广、线下推广等方式大量获客。

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       第二步，通过多源数据整合技术将跨渠道、跨设备得到的多源数据ID拉通，并通过这些ID与其他来源用户数据打通，通过对全渠道客户数据触点及管理。

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       第三步，通过对以上客户数据进行智能评分模型评分的结果，对引流过来的客户进行潜在购买可能性评分，打造客户画像、数据标签和客户分群。

（点击查看大图）

       珍岛集团打造的金融行业标签体系，标签应用广度覆盖包括用户基本属性、用户关联关系、用户兴趣偏好、用户价值信息、用户风险信息、用户营销信息等等。深度可涉及到用户的社交网络图谱，例如微博是否加V等等。

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       第四步，基于用户画像及数据标签等数据资产，全方位的洞察用户，根据客户的特点和需求，进行差异化营销资源投入，给予客户个性化的产品、组合产品或活动信息推送，引导客户登录app实现相关交易和互动。

       例如基于ID打通终端关联，在该某企业中不同终端、不同站点，识别同一用户，进行跨屏、跨站的追踪与个性化推荐。

       根据以上解决方案不难发现，实现客户全生命周期价值提升本质就在于数据赋能。一切都在转换为数据，从"信息"到"数据"再到"价值"，而达成以上数字赋能的前提是拥有一个强大的客户数据中台。

       基于对零售银行数字化转型的深度理解，珍岛集团打造的客户数据中台通过链接外部开放场景，构建强大的底层数据通用能力，形成对前端跨界融合创新、创意快速孵化的支撑架构。凭借珍岛集团研发的多源整合、智能营销、智能互动、客户运营等技术手段，基于对数字资产的深度沉淀，珍岛集团打造了从数据采集到场景应用的"端到端"数据平台，实现数据驱动的个性化用户经营，促进用户价值最大化。

       销售领域一直有个经典的三大问：目标客户是谁、客户在哪里、客户需求是什么，对于银行业来说，过去的回答可能是简单而粗暴的，珍岛提供的一站式企业客户运营服务解决方案回答了这个问题，即将合适的产品、通过合适的渠道、送达合适的客户。

作者：Marlene

配图设计：Terry S