Marketing Automation Trends 2022

编者按

       此文内容选自Act-On公司的英文调研报告Marketing Automation Trends 2022，其中内容有部分删减，中文内容由Martin翻译。Act-On是一家全球领先的营销科技公司，在美国和英国设有办公室。

       As we know, marketing automation is a key component of each and every successful B2B organization.But according to new research,more than half of marketing professionals do not believe they are getting the full value from their current marketing automation platform. Around half of marketers also feel frustrated that they often find themselves dealing with unreliable data and poor customer support.And many feel they have important unmet needs, as well as craving an improved user experience all around.

       Today , Martin will discuss the steps that may help you get more out of your marketing automation platform.

       众所周知 营销自动化是每个成功B2B企业的关键要素。但是根据最新研究表明，超过一半以上的市场营销专业人士认为他们没有从目前使用中的营销自动化平台获得全部价值。约一半的营销人员也对他们自己需要经常处理不可靠的数据和糟糕的客户支持感到烦恼。很多人认为他们重要的需求未得到满足以及渴望各方面的用户体验得到提升。

       今天，Martin将讨论可以帮助你从你的营销自动化平台中如何获得更多。

       马丁数说视频网址： https://www.bilibili.com/video/BV1dU4y1q7xL?spm_id_from=333.337.search-card.all.click 

视频内容文字版

       Welcome to Martin’s Digital Stories! Today I’ll be talking about the marketing automation trends in 2022, to keep you abreast with what’s going on in other parts of the world.

       As we know, marketing automation is a key component of each and every successful B2B organization, but according to new research, conducted by Act-On Software, the growth marketing leader, more than half of marketing professionals do not believe they are getting the full value from their current marketing automation platform. The Act-On’s study found that around half of marketers also feel frustrated that they often find themselves dealing with unreliable data and poor customer support. And many feel they have important unmet needs,including wanting to see their platform of choice offer additional integration over the next 12 months as well as craving an improved user experience all around.

       So, how can these expectations and issues be addressed?

       The Act-On’s latest report will prove the steps that may help you get more out of your marketing automation platform.

       欢迎来到马丁数说，今天将跟上时代的步伐谈论2022年的营销自动化趋势。众所周知，营销自动化是每个成功B2B企业的关键要素。但是根据Act-On, 一家领先的增长营销的公司的最新研究表明，超过一半以上的市场营销专业人士认为他们没有从目前使用中的营销自动化平台获得全部价值。Act-On的研究发现约一半的营销人员也对他们自己需要经常处理不可靠的数据和糟糕的客户支持感到烦恼。很多人认为他们重要的需求未得到满足，包括他们想看到所选择的平台将能够在未来的12个月里提供更多的整合以及渴望各方面的用户体验得到提升。

       所以，这些期望和问题如何能得到解决呢？Act-On最近的报告将提供帮助你如何从营销自动化平台获得更多。

【关键内容提要】

√1. Getting more value from your automation platform（从自动化平台中获得更多的价值）

√2. Improving your integrations and getting the best user experience（改进整合获得最佳用户体验）

√3. Overcoming unreliable data and poor customer support（解决不靠谱的数据及糟糕的客户支持）

视频节目文字版

1.Getting more value from your automation platform

       With 55% of respondents to Act-On’s survey concerned that they are not getting full value for money from their marketing automation platform,it is clear that this is one of the main problems experienced by many marketers, but it need not be! There are simple ways to maximise your return on investment (ROI) by making sure you have the right tools, and the right people to run them. Ensure you are getting value for money from your automated marketing software, you will want to have one eye at all times on the total cost of ownership (TCO) involved. This is because, as anyone who has dipped their toes in the waters of marketing automation already knows, there’s more to the cost involved than the monthly subscription price featured on a software company’s website. Specifically, extras could include migration costs, onboarding and training, as well as add-ons along the way. A clear sense of what these extras amount to will help you prepare for the true cost of your marketing automation platform, rather than being met by unwanted surprises later on.

       Successful marketing automation is ultimately about the alignment of two critical factors: The first, being able to fully utilise your platform and second, the people factor.

       What is required for an organisation to see value is having a marketing automation strategy, a long-term vision, and an investment plan.It will be very hard to fully implement a marketing automation solution and get value from it if you do not have a long-term strategy. No matter how powerful and intuitive your choice of marketing automation solution may be, if you don’t have the right people using it, you’ll never feel like you are getting full value for your money. So to improve your ROI, ensure that:You have specific business goals you wish to achieve with marketing automation, and a plan to get there. You are committed to finding, training and keeping the right people to carry out that plan, and your current team members are ready to improve marketing automation, even if that means shifting roles or duties. Also consider where your marketing team is focusing its efforts. If your team is squarely attempting to acquire and convert more leads, but forgetting to leverage its current customer base to fuel business growth, it may need to adjust its focus. Investing in customer retention saves you time and resources in the long run. However, it can also lead to an abundance of cross-selling and upselling opportunities when done right – and hence provide an immediate lift to your ROI.Finally, and perhaps most importantly, you may also need to consider switching your provider. This may feel like a big step, but it might just be the simplest way to get the results you want right NOW versus a future state.

2. Improving your integrations and getting the best user experience

       Another key discovery of Act-On’s survey highlights what marketers want from a platform in the next 12 months. And at the top of their wish list, most marketing professionals want to see additional integrations (36%) from their automation platform.This finding is not surprising; no marketing automation platform will be truly effective unless it integrates well with the rest of your tech stack.Specifically, this means it should be able to connect with your existing CRM, like Salesforce, Zendesk Sell or Microsoft Dynamics, so as to support combined funnel metrics, customer behaviour analytics, and nurturing prospects. It should also be able link up to Business Intelligence (BI) tools, such as PowerBI or Microsoft Azure, to enable robust reporting. With the global pandemic still dragging on, webinar platforms like Zoom or WebEx remain crucial, so ensuring your marketing automation platform will integrate with and support webinar workflows in your current platform is important.Many marketing automation providers can do at least some of this kind of integration, but if yours can’t do all of them, your segmenting and targeting will suffer, reporting will be unreliable, and your team will likely waste precious hours manually moving data or content from one tool to another. Again, it may therefore be time to consider switching to a different platform.When looking to the future, the secondary thing marketers surveyed by Act-On are looking for from their automation providers over the next 12 months is an improved user experience (26%). Again, not surprising. Ease of use is imperative for any good piece of software.In 2022, the tools that marketers use are likely to become more important than ever before. As budgets are cut and staff counts fluctuate during the so-called Great Resignation, the one constant will be the tools that marketers use to connect with their audiences.

3.Overcoming unreliable data and poor customer support

       Act-On’s research revealed that almost a fifth (18%) of marketers are dealing with unreliable data in terms of their contact database’s cleanliness and reliability to leverage for marketing campaigns.

       Data has long been at the foundation of good marketing, because it helps you maintain a strong reputation. By managing and updating your email addresses, SMS contacts, social media interactions, and lists of prospective webinar attendees frequently throughout the year, you can ensure greater success across each of these channels. Ensuring that your phone and social media lists are still current is equally important. Of course, cleaning your data will likely make your lists shorter, but on the other hand, you’ll be left only with recipients and contacts who are clearly interested in receiving your messages and updates. While simultaneously improving your deliverability reputation. According to Act-On’s research, the majority of marketing professionals (95%) view customer support as important when it comes to selecting a marketing automation platform. However, despite its importance, only half (52%) of marketing professionals feel they get the necessary customer support they require from their current marketing automation platform provider all of the time.From online courses and community forums to support engineers and customer success specialists,

       Alright, this is all for today. See you next time.

1、从自动化平台中获得更多的价值

       Act-On调研中，55%的受访者担心他们没能从他们现有的营销自动化平台中获得全部的价值。这是许多营销人员所经历的主要问题之一，但不应该这样的。有许多简单的方法来最大化你的投资回报率。你只要能确保拥有合适的工具和合适的人来运营，确保你的自动化营销软件物有所值，你需要时刻关注所涉及的总拥有成本(TCO)。这是因为当任何人介入营销自动化时就会知道，它所涉及的成本比软件公司网站上的每月订阅费还要多。具体而言，迁移费用、新手启动、培训以及过程中的插件以及其他附加组件。清晰了解这些额外费用相加总额将有助于你准备好营销自动化平台所需的真实费用。

       两个关键因素的统一能实现成功的营销自动化平台：第一，完全使用平台，第二，人员。

       一家公司能看到拥有营销自动化平台战略一个长期的愿景和投资计划。如果你没有一个长期战略 你将很难完全去实施营销自动解决方案且从中得到价值。不管你选择营销自动化解决方案如何强大和有直觉力，如果你没有合适的人去用它，你永远不会感到你获得了全部的价值。所以，要保证你的投资回报率，你需要：通过营销自动化和计划来实现的具体商业目标发现、培训和保留合适的人选去执行那个计划。目前的团队成员已准备好去提高营销自动化，哪怕那意味着转换角色或者职责。也要考虑你的市场团队把精力聚焦在哪。如果你的团队在尝试获取和转化更多的线索,却忘记了撬动存量客户群体去促进业务增长，那么可能需要调整聚焦。从长远来看，在客户留存上的投资能节省你的时间和资源。然而，如果做法得当，这也可能带来大量的交叉销售和追加销售的机会，并且由此迅速地提升你的投资回报率。最后，你可能也需要考虑替换你的供应商。这可能是一大步，但它或许恰恰是现在而不是将来得到你最想要结果的最简单方式。

2.改进整合获得最佳用户体验

       Act-On的另一个发现表明了市场营销人员在未来12个月中想从平台得到的东西，很多市场营销人士 (36%) 想看到营销自动化平台的整合。这个发现并不令人吃惊。没有一个行销自动化平台会真正有效，除非它与你其他的技术堆栈能够很好地整合。具体而言，这意味着它应能与你现有的CRM（如Salesforce, Zendesk Sell, Microsoft Dynamics）进行连接以支持融合的漏斗指标、客户行为分析和潜在客户培育。它还应该能与商业智能（BI）工具连接，比如PowerBI或者Microsoft Azure，使之能产出可靠的报告。随着全球疫情延续，网络会议平台，如Zoom或WebEx的应用很关键，所以确保你的营销自动化平台将能与网络会议平台的工作流进行整合支持很重要。

       许多营销自动化供应商至少能做一部分这些整合，但是假如你的供应商无法提供这些中任何一项，你的市场细分和目标市场选择将遭殃，报告将不可靠，而且你的团队将由可能把宝贵的时间浪费在手动把数据或内容从一个平台迁移到另一个平台。再说一遍，或许是你考虑替换到别的平台的时候了。当面向未来，在Act-On的调查中，第二件营销人员在未来12个月内希望从自动化供应商那里得到的改善的地方是用户体验(26%)。易用性对任何一个好的软件来说都是必须的。在2022年市场营销人员所用的工具有可能比过去任何一个时候都变得更重要。随着预算的缩减和员工数量在“大辞职”浪潮中的变化，不变的一样东西是营销人员所用的与他们的客户连接的工具。

3.解决不靠谱的数据及糟糕的客户支持

       Act-On的研究表明几乎五分之一的市场营销人员在联络名单数据库用于市场推广活动的可靠性的方面正在与不靠谱的数据打交道。

       数据一直是好的市场营销的基础，因为它帮助你维持声誉。通过全年经常管理你的邮件、短信联络人、社交媒体互动以及潜在网络会议参与者名单，你能确保在这些每一个渠道中取得更大的成功。要确保你的电话薄和社交媒体名单更新一样重要。当然，清理数据会让你的名单变短。但在另一方面，你将只剩下那些明显有兴趣接收你的消息和更新的收件/联系人。你留下的都是对收到你的信息感兴趣的接收人和联络人。

       根据Act-On的研究，95%的市场营销人员在选择营销自动化平台时认为客户支持很重要。但只有一半的市场营销人员感到他们能从目前的营销自动化平台中得到必要的客户支持通过从线上课程到社区论坛来支持工程师及客户成功专员。

       好了，今天就到这里。下次见。

编辑整理：Marlene

配图设计：Terry S