「数字同频共振」激发企业新增长

       “ 近期，阅读了很多数字化研究的文章和报告，看了很多数字化转型案例;一方面“数字化”的确是当下很多企业、包括政府主管部门都关注的未来趋势;另一方面，对“数字化”的理解和认知普遍还不够深入，关于“数字化”的价值本质，值得讨论和深度剖析。”

       同频共振，被称为“宇宙中最神奇的力量”，是指物理系统在相同频率下，从周围环境吸收更多能量，以此达到高阶一致的共鸣振动效应。在企业数字化转型实践领域，“同频共振”同样存在。

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数字化解决企业

“组织认知同频“核心问题

       Marketingforce数字研究院近期与珍岛正在服务的行业内品牌掌舵人沟通数字化给企业带来的显著成果时，发现一个有意思的话题，正在经历数字化转型的品牌，都发现数字化的效果来源于“企业内组织认知高度一致的前提下带来的运营效能提升”。Marketingforce数字研究院将之定位为“企业数字同频共振”，即：数字化的转型实践，是实现“组织认知同频”推动“客户资产价值有效治理”，从而促进“企业持续性有效增长”的营销生产提能升级过程。

       10年前的信息化时代，企业经历了通过OA、FM、ERP、CRM、WMS等不同的信息化系统完成企业内部工作效率改进升级的过程;传统的信息化，最核心改变的是完成了企业内部组织间的工作节点链接以及工作效率的改变。 进入数字化时代，数字化的意义则将彻底通过全网、全链数据同频治理完成企业内部组织间隐藏的“矛盾与冲突”，这是信息化工作完成不了，也无法想象的。数字化能够将“数据价值”进行充分挖掘，并在企业不同组织间形成“同频认知”，认知同频，是现代企业最需要解决的核心问题，很多企业组织内的问题(隐形矛盾与冲突)是来自对企业运营要素的心理判断各有千秋，所以执行层面就会“形态各异”。

       要建立“组织同频认知”，数字化工作除了将原有企业内部数据要素进行互联网化扩充外，“纷繁异构数据量”急速增加的情况下，通过自动化，智能化的有效机制让企业各组织按照“统一标准”进行数据背后的业务透视和判断，从而完成各组织运营执行节奏和规格上的高度一致性，实现企业运营效能的最大化，这就是达成增长的根逻辑。

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数据认知同频下

客户资产价值增长共振

        场景分析：One-ID 核心价值

       如果上面谈到的“组织矛盾冲突实现认知同频”还比较抽象的话，如下阐述一个企业运营中在营销治理环节普适性场景，大家更容易理解。 数字化始于营销!我们来谈谈营销数字化环节的客户资产 One-ID价值治理。 数字化布局让企业首先改变的是具备了比之前层次更多，更加多元化的数据来源。我们经常提到的“多渠道数据整合”，首先整合的是在营销环节来自不同渠道的“客户资源”。 每个企业都拥有自己的“客户池”，每天从不同渠道，如：三方电商、搜索引擎、直播、短视频、社交媒体、线下会议、门店、线上活动注册报名、奖品发放、各类促销活动等业务管道大量的“潜在客户及成交客户信息”流入企业内部。传统信息化能够做到的只是“信息静态管理”，数字化则有能力对“客户池”进行“动态标签化价值治理”。这是完成企业内部“认知同频”非常重要的一个环节。

       传统信息化治理结构下，诸多企业实际对于客户资产的治理是有能力短板的。来自不同渠道的客户，多会发生客户ID异构数据标准下的重复客户、标签静态单一、无法动态建模、无法根据营销活动需求随时查阅完整客户资产分类图谱等诸多问题，这就造成了很多品牌企业在“识别客户资产图谱”时，其市场部、业务部、客服部、客户成功部、战略客户部等不同部门的认知“差异化”，因为不同组织部门看待“企业客户资产”的视角根据有限的、有权限限制下的数据都是片面的，“认知差异化”导致品牌战略在各自组织部门内部的操作执行都是割裂的、无法形成共振和运营价值最大化。

       数字化工具，One-ID改变了这样的局面。在企业营销自动化多渠道通路持续源源不断面向互联网和企业内部业务链条中积累客户资产数据的同时，可以根据设定的标签模型，运用NLP等先进技术，同步、实时、动态进行 “异构非格式化”数据“同频”，在企业数字中台内部构建清晰的、统一的ID识别机制，按照统一的数据格式实现“数据向标签的转化”，按照营销SOP组群机制(根据营销目标设定)，让每一个“客户资源”在不同的Group进行动态迁移，每时每刻，企业所有组织部门按照统一的规范，可以透视 “企业客户资产完整CLV客户生命周期”动态图谱，并根据自身部门需要，进行客户个性化触达。

       通过这样的“数据认知同频”，品牌企业在运营治理过程，可以有效的将运营模型管理价值发挥到极致，譬如：CLV、沉睡客户唤醒、复购激励、价值客户分类、客户流失预警、裂变价值跟踪、产品服务反向优化、交叉销售、向上销售等模型会帮助品牌企业实现可见的、持续的、高效增长，让企业营销运营环节的每一个动作都是带着“清晰明确的客户价值转化目标”，这个增长过程，我们称之为“数据认知同频下的价值共振”。

       当然，这里只是谈到企业营销运营、客户资产价值治理过程中的一个典型场景，“认知同频”存在于企业组织运营过程中的每一个环节，依托有效的数字化管理工具，可以让企业内部组织的“同频”效能始终保持在一个系统性高度，可以让每一个运营动作都直达增长转化的核心目标。

       企业数字化转型升级是个系统工程，不同企业组织在转型过程会碰到不同的问题，珍岛Marketingforce研究院会将珍岛正在实践的不同行业的数字化解决方案和案例精髓随时提炼同步，与大家进行分享和交流。