专访Felix：数字时代需要具有同理心的直达客户能力（DTC With Empathy）

       每年此时，各大公司均开始了新年度的战略经营与预算循环，今天Marketingforce数字研究院邀请到Felix来和我们谈一谈其中的战略规划相关的主题。

专访视频网址： https://www.bilibili.com/video/BV1LV4y1P75M/ 

Felix ：

●企业数字化转型顶层规划及实践等领域的探索者及变革者；

● 在企业战略规划、数字化运营模式设计、流程组织/激励专题优化以及数字化实施等方面有着深厚的积淀；

●多家国际化知名企业从业/服务经验。

以下为采访内容

Felix，您好，请问您认为接下来企业在战略层次应该关注的主题是什么？

Felix:  Up or Down, Digital or Die. 不进则退，数字化生存。

       具体而言，今年以来受到各方面综合因素的影响，不少行业企业的经营压力很大，如戈壁穿越行至半途，有想放弃的、有想躺平的、也有咬牙坚持前进的，但现实的情况是给各企业的容错空间不大，而且从商业历史的角度来看，行业内企业的座次重新调整就是在这样的阶段发生。经济好钱多的时候，往往发生劣币驱逐良币，现在则到了淘尽黄沙始见金的时刻，你是，或者你相信你是，那么请坚定地向上Up, 否则，你就很可能被淘汰了，Down.

       在外部环境无差异并且都很努力的情况下，什么因素又会决定企业的生死呢？数字化，你见或者不见，数字化就是一头时代的猛兽，顺之能成为腾云麒麟，逆之则成为噬人洪流。不是要不要的问题，是能不能的问题，是企业生存的基本能力，Digital or Die, you choice.

WoW，数字化被提到了这么一个决定企业生死存亡的高度，那您认为企业应该把什么作为企业的核心竞争力来打造，为什么呢？

Felix:  DTC with Empathy，具有同理心的直达客户能力，这是数字时代重塑企业价值创造活动的核心动力。

01

       DTC,直达客户能力。纵观商业发展的历史长河，凡是优秀的青史有名企业的只有两类，要么作出了原创性产品的企业，要么就是不懈缩短与客户需求的距离并持续积极响应的企业，但客观上，95%的企业都是后者，对于这一点需要有清醒的认知，才能确保自己的企业少走弯路。随着以移动社交为代表的客户触达再一次为各类企业缩短与客户需求距离提供了巨大的契机，我将丝毫不惊讶在细分行业中新的数字化商业模式企业直接把行业的前辈顶翻在地而推动商业前进；

02

       With Empathy。敬畏客户是企业的衣食父母，就需要Empathy, 同理心。我一个朋友在某平台刷了下买羊肉牛肉的视频，他发现之后平台一直排名给他推各种肉类广告，而他作为一个文艺青年，看到这些都感觉到要吐了，恨不得把这块APP给卸了。问题出在哪，就是缺乏了同理心，因为有人要选择有这样浏览行为的人做所谓的精准投放，但毫无策略可言，只是滥用了平台的DTC能力，不敬畏客户、缺乏同理心的DTC能力将反噬你的业务。

       记住：DTC是能力，with Empathy是策略。历史潮流面前，DTC with Empathy是且必须成为你的战略主题之一，如果你将其作为核心竞争力之一来打造，那你将更有竞争力。

原来是这个道理，那么我们的企业朋友们应该怎么来打造自己的DTC with Empathy，具有同理心的直达客户能力呢？

Felix:  三步走，树立战略层次决心、进行运营层次优化、打造三有型数字化经营团队。

       树立战略层次的决心。必须从战略层次来形成思想的统一和共识，并且不断地通过对各业务领域设定DTC with Empathy的目标要求，形成关键举措来推进并持续地回顾，如此，念念不忘则必有回响；

       进行运营层次的优化。DTC with Empathy能力的建设就在于在业务运营层面持续地梳理优化DTC业务场景、不懈地以with Empathy地创新客户价值体验，以更直接、更闭环、更智能的数字化方式进行业务运营优化，实现更高效的价值创造。

       打造三有型数字化经营团队。能否打造一支既有客户同理心、又有业务经营思维、还有数字化运营能力的三有型数字化经营团队，是接下来企业组织能力打造的关键。这也是数字时代衡量你是否拥有一支合格团队的标尺。

嗯，听您一席话令我们受益良多，最后请您再作一总结作为我们今日访谈的结尾，您想跟大家说些什么？

Felix:  数字时代，莫等闲，白了好时机，空悲切！

作者：Felix

配图设计：Pansy、Terry.S